Support

SHARDFALL Support: Hilfe und Kontakt

Antworten auf häufige Fragen finden Sie unten. Weitere Anliegen richten Sie bitte mit dem Formular unten an uns; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Werktage.

Support-Anfrage

Bitte nennen Sie Spielername, Gerätemodell, Betriebssystemversion und App-Version (Einstellungen → Über).

Wir verwenden Ihre Angaben ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage. Details in der Datenschutzerklärung. Pflichtfelder sind markiert; ohne sie können wir nicht antworten.

Häufige Fragen

Wie lösche ich mein Konto und meine Daten?

Alle Schritte und die Übersicht der gelöschten Daten stehen unter Konto und Daten löschen. Kurz: in der App unter Einstellungen › Konto & Daten (sofort) oder ohne App-Zugang über das Löschformular mit Ihrem Spielernamen; dann erfolgt die Löschung nach Prüfung innerhalb von 30 Tagen.

Lokale Daten (Kampagne, Erfolge, Einstellungen) liegen ausschließlich auf Ihrem Gerät. Sie lassen sich über „Einstellungen → Daten zurücksetzen“ oder durch Deinstallation der App entfernen. Ein laufendes Abonnement muss zusätzlich im Store bzw. bei Paddle gekündigt werden.

Wie kündige ich das Abonnement „Kommandant Online“?

Das Abonnement wird über den Kaufweg verwaltet, über den es abgeschlossen wurde. Google Play: Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos. App Store: Einstellungen → Name → Abonnements. Web/Desktop (Paddle): Link „Abo verwalten“ in der Kaufbestätigung von Paddle. Die Kündigung wird zum Ende des bezahlten Zeitraums wirksam. Erstattung und Widerruf richten sich nach den Bedingungen des jeweiligen Verkäufers. Bei Schwierigkeiten unterstützen wir Sie gern.

Das Abonnement wird nicht freigeschaltet. Was kann ich tun?

Prüfen Sie, ob Sie in der App mit dem Konto angemeldet sind, mit dem Sie das Abonnement erworben haben, und wählen Sie im Abo-Blatt „Käufe wiederherstellen“. Bleibt das ohne Wirkung, senden Sie uns Ihren Spielernamen und den Kaufbeleg (Bestellnummer aus Store oder Paddle). Bitte übermitteln Sie keine Zahlungsdaten und keine Passwörter.

Wie melde ich einen Spieler oder eine Nachricht?

Direkt in der App: Tippen Sie auf das Spielerprofil oder die Nachricht und wählen Sie „Melden“. Dabei wird der betreffende Chat-Ausschnitt an uns übermittelt. Spieler lassen sich außerdem blockieren und stummschalten. Einzelheiten zur Verarbeitung enthält die Datenschutzerklärung.

Das Spiel stürzt ab oder läuft nicht flüssig. Welche Angaben benötigen Sie?

Bitte nennen Sie Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version (Einstellungen → Über) und eine kurze Beschreibung, wann das Problem auftritt. Screenshots sind hilfreich.

Brauche ich ein Konto oder Internet, um zu spielen?

Nein. Kampagne und Gefechte gegen die KI laufen offline und ohne Konto. Nur der Online-Modus (Rangliste, Freunde, Clans, Ligen) benötigt eine Internetverbindung.

Meldung rechtswidriger Inhalte und Kontaktstelle (DSA)

Rechtswidrige Inhalte in SHARDFALL, etwa in Namen, Clan-Beschreibungen oder Chats, können Sie mit dem Formular unten melden. Bitte geben Sie den Inhalt (Spielername, Ort, Zeitpunkt), die Begründung, weshalb er rechtswidrig sein soll, sowie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse an. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung, prüfen sie zeitnah und teilen Ihnen unsere Entscheidung mit Begründung mit. Bitte bestätigen Sie in Ihrer Meldung, dass Ihre Angaben nach bestem Wissen richtig und vollständig sind.

Dieses Formular ist zugleich die zentrale Kontaktstelle nach Art. 11 und 12 der Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act) für Behörden und Nutzer (Behörden nutzen das Kontaktformular mit dem Anliegen „Behördenanfrage“ oder erreichen uns unter kontakt@peppox.de). Kommunikationssprachen sind Deutsch und Englisch.

Meldung senden

Angaben nach Art. 16 DSA: Fundstelle des Inhalts, Begründung der Rechtswidrigkeit und Bestätigung der Richtigkeit.

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Weitere Rechtstexte